アップルのサポート

昨日、iTunesのカートからどうやっても商品が削除できない状態になってしまい、
今日、アップルのサポートにメールを送ってみました。

48営業時間以内には回答するとWebページには記述があったんだけど、まぁ3日ぐらい
たってから返事が来るんだろうなぁって思っていたら、1時間後には不具合の対応が終わったとの
回答のメールが。

トラブル・質問にここまで迅速に対応できるサポートセンターを今まで経験したことが
なかったので、これにはビックリ。
アップルの印象が一気にアップしました。

トラブル対応というのは、一歩間違えたら顧客から企業の信頼を失うかもしれないけど、
逆に高感度のアップにもっていけるチャンスでもあるんだなぁと感じた一日でした。